督督导导的那些年

       当担任督导的那一刻起，心情是怎样的？会不会面临压力与挑战？准备如何开展自己的第一次督导，准备成为一名怎样的督导？怎样看待督导所扮演的角色？成为督导后未来职业路径又该如何继续发展？最重要的此时此刻又应该成为一名怎样的督导？
       在从事社工行业后，相信每个人都经历过被督导，接受过不同类型的督导，如果按照地域划分，有香港督导，深圳本土督导；如果按照领域划分，有禁毒经验丰富的督导，有社区服务中心经验丰富的督导；如果按照年龄划分，有才气横溢的年龄较小的督导，有稍微年长的督导等等，那么在这些不同督导的带领下，曾经在接受督导的我们是怎样的感受，从而反面推理，我们的社工，我们所督导的团队，他们到底需要什么样的督导，他们对督导充满了哪些期待，哪些期许，又希望督导给他们带来哪些收获与成长。
       带着上面的种种疑问，引发了我们作为督导时应该考虑哪些要素，当我们在告知一线社工，开展活动时，社区治理时，年度计划撰写时，中长期规划制定时，项目挖掘与创新时，不同领域群体如何开展服务时，我们总会不厌其烦的强调并且提出，你在做这些所有的工作时开展调研了吗，你真正的了解他们的需求了吗，你知道他们希望通过什么方法解决了吗，一切以实际出发，不是一句口号，是了解居民的真正需求了吗，有没有以需求为导向，还是从你自身出发，从自我推理区解决问题了？
       那么我们在督导时候同样的疑惑，我们对我们所带领的团队与社工，我们去做调研了吗，去了解需求了吗，除了知道自己所带领的团队是哪个领域，很显然的一个依据外，更深入的有无去了解社工的需求，而开展相应的督导。
       因此在督督导导导的那些年我总结以下几点来反思我们的督导工作：
       首先，开展调研。设计一份普通型问卷，结合访谈，这份问卷可以以三个维度进行，第一维度，社工本人，在对我们的社工开展问题调查时需要从第一，社工基础信息，包括年龄，性别，爱好，所学专业，从事社工领域年限等了解。第二，重点需要比如，需求哪部分专业提升，社工困惑，职业规划等问题。第三，社工希望获得的帮助，在情感领域，专业领域和行政文书领域等。通过问卷结合访谈可以初步认识到我们的每一位即将督导的社工特质，从而能够针对性的开展督导工作。
       第二维度，机构层面，机构希望我们的社工有哪些进步和需要，对社工的要求有哪些，希望社工通过几年的沉淀能够达到什么样的水准，希望给机构带来哪些影响。
       第三维度，用人单位，社区服务中心的社工或是岗位社工派驻于服务点，那么服务点的领导也会对社工有要求和期待，用人单位也有自己的规章制度和服务要求需要我们具体了解。
       结合三个维度，开展调研问卷与访谈最终能够结合机构的需求比如希望社工多锻炼文书能力，专业水平能力，用人单位希望社工多为居民着想，那么社工个人有没有为民服务的理念与价值观，自身素质与专业水平如何，督导就可以根据每个人的特点去展开督导，提高文书写作，提高专业服务水平从而不仅提高了社工的自身的问题与期许也回应了用人单位及机构的期许。成为了一名合格的督导。
       其次，个案精神。我们在开个案时，相信有过训练的社工都知道我们要与案主同步，耐心倾听，同理等技巧，那么在开展督导中同样需要有在个案中的精神，心态放平。不因自己所学领域有专长就自恃高傲，而应该与社工一同成长与进步，耐心的聆听社工在开展工作中遇到的困惑，理解社工所面临的处境不趾高气扬，不急于批判，不急于指责。相信社工在当时的情境所做的决定是有依据和想法的。督导所做的是引导其分析问题，从而解决问题。并在此过程中输入专业知识。
      第三，带领成长。每一位社工都有自己的职业规划与目标，根据前期的问卷和访谈后会了解到社工们的职业规划与未来展望。比如有向往讲师的，有向往某一领域资深专研的，有希望成为督导的。那么我们根据与其制定共同的成长计划，从而在工作机会中适当的时机鼓励其展现与参与，从而让其产生自信与成就感，产生很强的内驱动力。不断攀登高峰。成就他人即为成就自己。
      第四，给予关怀。社工在服务过程中遇到形形色色的居民，遇到多种多样的问题，除此之外，他们的个人生活家庭也会有困惑，比如也有家庭遇到困难而没办法投入工作。遇到情感纠纷，婚姻问题等，督导需要给予社工与情感支持，帮其分析问题，解决问题。帮其链接资源，提供帮助等。比如：在一线社工中女性遇到家庭暴力，督导如何及时给予帮助，平衡其工作与遇到的问题。还有女性在四期比如孕期，哺乳期，产期，经期等给于怎样的关怀与帮助。男性社工如何排解社工待遇与家庭支出不成正比的困境。
      第五，自我提升。①专业提升。督导在开展工作中面临的问题在不断变化，日月更新这也是一个很好的现象，说明时代在进步，社区在发展，观念在改变。社工在专业化中。督导需要不断提升自己的专业技能从而才能带领好社工。作榜样力量。②学习能力。尤其是督导所带领的团队的领域也各有不同，也不一定是自己所曾经钻研的领域，需要督导有学习的能力，不断提升学习能力。从而接受不断的挑战与变化。③兴趣广泛。督导需要提升自己的兴趣与爱好。比如旅游增加见识。厨艺增强，比如制作点心可以找到与社工的共同探讨话题建立专业关系。④参与培训。经常参加各类社工培训，行业培训，其他领域培训，比如财经类培训，金融类培训等，视野宽阔。有助于发展广阔的社工专业。
       第六，朋辈学习。建立督导内部联谊会。互相学习与支持，团队合作从而能够共同解决问题。互相彼此间探讨国际国内外形势。行业状况，社工困惑如何更好的解决。通过共同商量可以一个月一次或两次的朋辈学习与舒压，可以的一个机构内部督导，也可以是不同机构的督导之间的建立与交流，互通有无，可以就某个领域针对性的建立该领域朋辈小组，也可以随机建立联结的朋辈小组，从而更好的开展督导工作。
       第七，自我排解 。督导个人也需要抒发情绪，排解负能量，在日常督导工作中面临社工多样化的问题与难题。当督导排解社工的情绪困扰后，要把自己体内的垃圾情绪卸掉或者排解，如何排解可以采用多种方式，比如有氧运动，跑步，瑜伽等，也可以绘画，海边散步，制作美食等，从而在愉快的氛围中舒缓焦虑与压抑。
       第八，关注政策。一切以党为中心，党群服务中心也在党的领导下进行。社工开展工作也是在政府购买服务的政策下，政府的中长期规划政策，希望在2020年有145万人的专业社工人才队伍，那么我们在开展工作中就要根据政策来进行，培养社工，督导社工，建立庞大的社工专业人才队伍。不断的了解国家政策，时事新闻，社工发展方向，从而在合法合理的状态下，更好的开展工作。
       第九，行业交流。关注行业动态，积极参与行业交流，亚太会议的召开，各位大咖的演讲，优秀社工的展现都能从中获取行业资讯与动态，了解行业发展方向，带领社工朝着正确的方向发展。在日常督导中也能够将行业动态准确传递给社工。
       第十，国际接轨。社工的发展不仅是每个人的发展，每个机构的发展，社工行业的发展，一个国家的发展，也是全球化的发展。我们的眼界不能局限于某一片天空，成为井底之蛙，而应走出自己的小圈子，走向大范围的互动，了解国际的形势，经济的全球化，文化的全球化学，社工也需与国际接轨，取其精华，被我们能够吸收与运用。鼓励社工学好英语，武装好专业知识，向更高的台阶迈进。
       综上所述，成为一名社工很简单，只要具备社工情怀，踏实努力，勤勤恳恳，再接受专业知识便可为民服务。成为一名优秀社工较难需要更高的专业水平与知识技巧，还需要有较高的社工情怀。成为一名督导不再以容易和难来评判而贵在坚持。坚持的一种是在社工领域的长期扎根与沉淀，坚持的一种是对为民服务的执着，坚持的一种是对自己的高要求高挑战，坚持的一种是成为蒲公英传播社工，坚持的一种是爱护我们的每一位社工，并坚信他们也会有更好的未来，坚持的一种力量是信念，这种信念是相信梦很浅，万物皆自然；相信海不宽，此岸连彼岸；相信天很蓝，阴雨总会散。
       我是一名督导，督督导导的那些年，你还记得吗？