【升阳升】社区如何开展小组工作——小组组员筛选技巧初探

1.小组的背景与问题
该社区位于南山区，处于四个社区行政规划管辖边界的中间位置，是典型的“城中村”社区。非户籍人口占社区的总人口超过90%，小学为主的6-11岁儿童青少年占比73%，由此可见社区内外来儿童青少年众多，需求也更大，其中48%的受访者对游戏类服务感兴趣。因此，为回应儿童青少年对于游戏类需求，该社区的党群服务中心的社工策划和开展了3期兴趣小组分别是两个五子棋小组和一个数独兴趣小组在小组开展过程中发现儿童青少年受智力发展、年龄以及对游戏的熟悉度不同而致使接受游戏的快慢不一致，进而导致小组进度不齐，影响小组开展。例如在数独小组开展过程中，有些小朋友仅仅2年级，有些却4、5年级，儿童时期发育迅速，两年级的跨越已经使儿童在智力及思维跳跃能力上存在较大差距，4、5年级组员已经可以熟练解开6宫格时，1、2年级组员还不能理解什么是数独以及宫格的意义。还有一些小朋友通过其他渠道了解过数独但了解程度不同。种种因素导致小组在开展期间发生进度不一，组员参与度不高。针对种种问题社工和督导共同进行了反思和总结，认识到小组筹备期成员筛选的重要性，并扩展了小组成员筛选的相关技巧。

2.小组筛选流程
2.1厘清小组目标，确定筛选条件
小组可以分为成长型小组、教育型小组、治疗型小组和发展型小组，无论哪种类型的小组，都有一个共同特点：组员的高度同质性，即组员面临相似的问题，有共同的目标和需求。在小组实践的过程中，很多时候社会工作者制定的小组目标与小组成员的需求有一定的差距，会出现组员的需求自标和小组的总目标不一致的现象，因此，社会工作者自身要明确小组目标、确定筛选条件，这样才能最大可能地使个人目标与小组目标保持一致,从而为组员提供精准服务，解决其现实问题，满足其需求。
2.2招募信息要清晰说明组员招募条件
在确定小组目标之后，就要进行小组的宣传和招募。在发布招募信息时，也要明确说明小组的招募条件。小组目标是小组工作顺利进行的基础，而招募条件则是该小组对成员的一些具体要求。有些服务对象即便符合小组目标，但因为地点、年龄、身体等方面的限制，无法参与小组，便要在招募信息中进行明确说明。例如，无论是小学生还是初中生都需要进行安全教育，但有的学生家在其他社区，不在本社区的服务范围之内，那他便无法参与本次的安全教育小组。再如，针对老年人开展的趣味运动会，考虑到身体机能原因，就不太适合高龄及有各种疾病的老人参加，这就需要在招募信息中说明，既是对老人的身体健康保障，也是对社会工作者工作的负责。
2.3针对特殊情况可进行线下面谈
当小组的专业性较强对组员的要求较高时，可以通过线下访谈进一步筛选组员。线上发布的招募信息较为封闭，服务对象只能被动接收信息，进而做出自己的解读，但社会工作者无法确定基于服务对象自身的解读而产生的报名者，是否真正符合报名条件、是否真正契合小组目标。因此需要在服务对象报名之后，邀请其进行面谈，通过深入的沟通交流，社会工作者可以收集到更为全面的信息，从而对报名者是否符合小组条件作出基本判断。工作者与组员进行面谈的过程中要注意尊重每一位报名的组员，运用倾听、同理等技巧，允许其表达自己的真实想法，双方进行平等的沟通。

2.4 处理好招募人员情况，对于不符合条件人员尽量给出适合他的解决方案。

当发现小组中存在不符合小组目标和招募条件的成员时，社会工作者应积极与其沟通。首先鼓励组员表达自己对小组的期待与需求，并做出同理性的回应；其次，要澄清小组的目标，委婉告知组员期待与小组目标不契合的地方，同时要根据组员反映，做出积极回应；最后，可以推荐组员参加其他符合自身期待的小组，或者留下其相关信息，当有符合条件的小组时，社会工作者再邀请其参加。
澄清小组目标，同理他的处境，推荐他参与其他小组或留下信息，若有符合的小组，再邀请其参加。总之，在此过程中，社会工作者要注意措辞，不要打消其参与小组、促进自身改变和成长的积极性。

3.未进行筛选产生组员差距较大问题解决技巧
3.1 社工义工要及时帮扶
当组员之间差距较大时，社会工作者要采取一些措施，对相对落后的组员进行帮扶。首先要关注组员的心理层面，看其能否良好地适应小组氛围，是否有畏难情绪，对其进行心理疏导，增强其对该小组的适应性。其次，要对组员的适应性行为作出鼓励，提高其自我效能感和抗逆力，促进其心理的成长。最后，要协助其融入小组，加强其与其他组员的沟通，构建互助性的支持网络。社会工作者的力量是有限的，因此，要积极链接资源，与志愿者协同合作，共同为组员提供服务。同时，要注意到同辈群体即组员的重要性，在社会工作者和志愿者对其进行帮扶的同时，也可以邀请表现良好的组员对其进行帮扶，促进相互之间的共同成长。
3.2 选取进度较快的组员成为小组长
社会工作者除了为其提供服务之外，还要对服务对象进行观察，观察其在小组中的情绪和行为，选取进步较大的组员成为小组长，即培养小组领袖。这样做有如下几个好处：一是可以提高该组员的自信心，成为小组长是对其各方面能力和进步的肯定，能够极大地鼓舞该组员；二是小组领袖意味着承担一定的责任，能够培养该组员帮助他人的意识，同时在一定程度上提高其领导能力。总之,社会工作者要结合每个组员的特殊性,为其提供个别化的服务,帮助其在小组中获得改变和成长。 

4.结束语
本文从小组工作的前期准备阶段出发讲述了对于组员的筛选技巧，高度契合小组目标的组员能够推动小组的进程、提高小组的凝聚力，对小组服务成效起到积极作用。因此，社会工作者在设计服务时，要对服务对象有具体清晰的界定，招募过程中要明确招募条件，准确筛选同质组员，做好准备工作。同时在小组开展过程中及时发现组员的特殊性并进行针对性引导，灵活多样地为组员提供服务，保证小组目标的有效达成。